海文的沟通模式

伽凡—福州

越来越多单位和个人开始强调沟通在职场中的重要性，于是，我们学习了很多沟通技巧，参加过很多沟通课程，可是，我们真正了解沟通吗？沟通技巧，往往着力于操控，而操控往往是导致沟通不畅的关键原因。可是，真正的、大部分关键性沟通，在我们开口之前就已经完成了。很多时候，我们其实也并不清楚自己真正想表达什么，于是一次又一次地跌入同一个洞里面，我们的生命总是面临着一场又一场类似的困境而无力自助。
让海文和你一起来探讨沟通的本质吧。
脉络情境（背景）：
在海文的体系中，沟通和脉络情境（context）是不能分开的，脉络情境建立在过去的经验上，在这个情境里，每个人会根据自己的经历对心情产生影响。简单地，假如我们今天诸事不顺，心情很烦闷，这时遇上一个陌生人，我们会以一种烦躁的心理去和他互动。而如果我们心情愉快，即使遇到困难，也能以正面的心态去面对。
因此，若是一个人能够定期检视自己的内心，关注自己的思想和感受，明白脉络情境，则能对沟通产生很大的帮助。
知觉（五感）：
当我们观察一个人，想留下对这个人的印象时，我们可以通过自己的感官——看、听、闻、尝、触，在短短时间内收到很多信息。有趣的是，这些信息本身并不具有意义，但是为了更好地了解我们的世界，我们无意识地在这数百万的数据上加工。知觉是感官的，解释则是基于意义的心理运作。
解释（赋予意义）：
解释是我们根据观察所做的猜测，这些解释不一定正确，但也绝非错误，它只是我们了解信息的方法。
日常生活中，我们经常会发现对同一件事，我们和别人的理解是不一样的。很多时候，我们并不需要互相赞同，相反的，我们可以对对方的观点表示好奇。这种思维方式可以令我们敞开心胸。
我们常常用下面的例句表达自己的解释：
l         我相信你是诚实的
l         我想你很害羞
l         我假设这对你是很困难的
l         我想象你很不舒服
很多人害怕表达自己的解释，因为判断别人一直被看成一种负面的行为，其实，解释只是我们把感官数据合理化的一种方式，为得是更加深刻地理解对方。
感觉：
感觉是基于我们的解释发展出来的，感觉大体分为两种，正面的感觉和负面的感觉。
出现正面的感觉时，一种温暖的感觉与身体的舒适感随之而来，我们会想要接近让我们产生这些感觉的人。我们这样表示：“我喜欢你”、“我被你吸引”、“我想接近你”、“我跟你在一起很舒服”。
出现负面的感觉时，我们会有不舒服、紧张等感觉，我们这样表示：“我不喜欢你”、“我觉得和你在一起不舒服”、“我怕你”。
我们需要注意的是，出现负面的感觉并不表示对方是坏人或者是错误的，感觉是建立在我们解释的基础上面的，就是同一个情景，我们的解释不一样，感觉就截然不同。
意图：
意图是在意识状态下运用意志把感觉化为行动，每一个知觉/解释/感受的情结，都有可能发展为你想怎么做的企图。你不必听从你的感觉，人是有自由意志的，所以决定的行动也有可能与感受相反。
行动：
一旦我们清楚了自己的知觉、解释、感觉和意图，付诸行动的决定就会简单明了，并且更有效地执行。有了这样的驾驭能力，我们更加需要对自己负责，我们的内在力量也会不断提高。加油。
读到这里，相信你对海文的沟通模型有了一定的了解，关于沟通更多更精彩的内容，欢迎写邮件（newhaven2010@yahoo.cn）给海文，我们希望听到大家的声音。